FAQ
1. Wie lange dauert der Versand?
Unser Versand dauert in der Regel zwischen 6 und 12 Werktagen. Sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status jederzeit prüfen können.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einer Trackingnummer. Damit können Sie ganz einfach online nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
3. Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder nicht passen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken oder umtauschen. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.
4. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten übernehmen Sie als Kunde, außer das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen – dann übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.
5. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Sie können bei uns bequem per Shopify Payments, PayPal, Sofortüberweisung und weiteren sicheren Zahlungsmöglichkeiten bezahlen, die Ihnen im Bestellprozess angezeigt werden.
6. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlung wird über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre Daten sind bei uns bestens geschützt.
7. Was tun bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Falls Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen bei uns und schicken uns am besten ein Foto. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.
8. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können Sie Änderungen oder Stornierungen bei uns anfragen. Melden Sie sich am besten so schnell wie möglich bei uns.
9. Woher wird das Produkt versendet?
Unsere Produkte werden meist aus Lagern in Europa verschickt.
10. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unser Team per E-Mail unter office@my-mora.de. Wir sind von Montag bis Sonntag zwischen 9 und 18 Uhr für Sie da.